Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Vivalar

1. Direito de arrependimento (primeiros 7 dias)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete original, e o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Para solicitar, entre em contato pelo vivalarloja10@gmail.com em até 7 dias do recebimento, informando o número do pedido.

2. Garantia legal contra defeito (90 dias)
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Nesse caso, o frete de devolução também é por nossa conta, e você pode escolher entre troca do produto, reembolso integral ou abatimento no valor.

Pra isso, envie fotos ou vídeo do defeito junto com o número do pedido para vivalarloja10@gmail.com

3. Devoluções por outros motivos (após os 7 dias)
Fora do prazo de arrependimento e sem se tratar de defeito, ainda aceitamos devolução em até 14 do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem original. Nesses casos, o frete de devolução fica por conta do cliente, exceto quando o problema for causado por erro nosso (produto errado, embalagem danificada por mau manuseio no envio, etc.), situação em que assumimos o custo.

4. Como funciona o processo
Após aprovarmos a solicitação, você receberá o endereço para enviar o produto

Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento usado na compra.

5. Itens não elegíveis
Produtos usados, danificados por mau uso, ou sem a embalagem original não são elegíveis para devolução fora dos casos de defeito.